الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام
سيانز للخدمات المنزلية | syanah-sa.com
محتويات الوثيقة
- مقدمة ونطاق التطبيق؛ المصطلحات المستخدمة؛ الخدمات ونطاق التغطية؛ الطلب والحجز وتأكيد الموعد؛
- التزامات العميل وتجهيز الموقع؛ الأسعار والموافقة والدفع؛ تعديل الموعد أو إلغاء الطلب؛ أحكام خاصة بطبيعة الخدمات؛
- السلامة وإيقاف العمل؛ الجودة والضمان والملاحظات؛ المسؤولية والأضرار؛ البيانات والخصوصية؛ استخدام الموقع والمحتوى؛
- الشكاوى وتسوية الخلاف؛ الظروف الطارئة والتغييرات؛ الأحكام الختامية؛ سياسة الاستخدام وآلية تقديم الخدمة؛
- إرشادات الاستخدام الخاصة بالخدمات؛ التواصل والاعتراض على التنفيذ؛ قائمة التحقق قبل وبعد الخدمة؛ الإقرار والتواصل.
مقدمة ونطاق التطبيق
توضح هذه الوثيقة الشروط والأحكام التي تنظم استخدام موقع سيانز وطلب الخدمات المنزلية المعروضة فيه. صيغت لتشرح للعميل آلية إرسال الطلب، وما يلزم لتجهيز الزيارة وتنفيذ نطاق العمل، وكيفية التعامل مع السعر والتغييرات والملاحظات. يرجى قراءة الشروط والأحكام قبل إرسال طلبك؛ فإرسال الطلب يعني إقرارك بالاطلاع عليها، على ألا ينتقص ذلك من أي حق نظامي لا يجوز التنازل عنه.
تسري هذه الشروط والأحكام على استخدام النطاق syanah-sa.com والصفحات المرتبطة به، وعلى الطلبات التي يجري تنسيقها من خلال وسائل التواصل الرسمية المعلنة باسم سيانز. وإذا اختلفت تفاصيل عرض سعر أو فاتورة أو اتفاق مكتوب خاص مع حكم عام هنا، فتُقدّم التفاصيل الخاصة في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
لا تمثل هذه الوثيقة عرضًا ملزمًا لتنفيذ كل خدمة في كل مدينة أو في كل وقت. يعتمد قبول الطلب على توفر الخدمة في الموقع المحدد، وإمكان الوصول، وتوفر الفريق والمواد اللازمة، وموافقة العميل على تفاصيل العمل والسعر قبل التنفيذ.
1. المصطلحات المستخدمة
الموقع: موقع سيانز الإلكتروني وصفحاته ونماذج الطلب المنشورة على syanah-sa.com.
سيانز أو مقدم الخدمة: الجهة التي تقدم الخدمات المنزلية تحت اسم سيانز، ويُرجع في تحديد بياناتها النظامية ووسائل الاتصال الرسمية إلى المعلومات المنشورة في الموقع أو المستندات المعتمدة الخاصة بالطلب.
العميل: الشخص الذي يتصفح الموقع أو يرسل طلبًا أو يتعاقد على خدمة لنفسه أو لمنشأة يملك صلاحية تمثيلها.
الخدمات: الخدمات المعروضة فعليًا في صفحات سيانز وقت الطلب، وتشمل بحسب التوفر التنظيف، ومكافحة الحشرات، وخدمات المكيفات، وأعمال العزل، وصيانة وتنظيف الأفران. ولا تشمل هذه الصياغة إصلاح الأجهزة المنزلية الأخرى ما لم تُضف تلك الخدمة صراحةً إلى الموقع ويُقبل طلبها.
الطلب: البيانات التي يرسلها العميل للاستفسار أو حجز زيارة. ولا يصبح الطلب موعدًا مؤكدًا أو عقدًا نهائيًا إلا بعد موافقة سيانز على التوفر وإبلاغ العميل بالتفاصيل التي يلزم الاتفاق عليها.
نطاق العمل: وصف الخدمة والمواد أو الأعمال الداخلة فيها، والموقع والموعد والسعر وأي استثناءات جرى توضيحها للعميل وقبولها قبل بدء التنفيذ. ويُقرأ هذا التعريف ضمن الشروط والأحكام وما يرد في تأكيد الطلب.
2. الخدمات ونطاق التغطية
تعرض سيانز الخدمات المتاحة عبر صفحات الموقع، وقد يتغير نطاق كل خدمة باختلاف نوع الموقع وحالته والمواد المطلوبة واشتراطات السلامة. يوضح العرض أو تأكيد الطلب ما يدخل في الخدمة وما لا يدخل فيها، ويجب طلب توضيح أي نقطة غير مفهومة قبل الموافقة.
تشمل فئات الخدمات الأساسية: أعمال التنظيف وفق المساحة والعناصر المحددة في الطلب؛ مكافحة الحشرات وفق نوع الآفة وموقعها وطبيعة المعالجة؛ تنظيف المكيفات وصيانتها أو تركيبها عندما تكون تلك الخدمة معروضة ومتاحة؛ أعمال العزل بحسب نوع السطح ونطاق المعالجة المتفق عليه؛ وصيانة الأفران وتنظيفها، بما في ذلك أفران الغاز أو الكهرباء عند توافر الفني المختص. وتحدد الشروط والأحكام ما إذا كانت الخدمة المعروضة متاحة للطلب في الموقع المحدد.
لا يعني إدراج فئة خدمة على الموقع أن كل أعمالها أو أنواعها متاحة في جميع المدن. يحق للعميل التحقق من توفر الخدمة للعنوان المحدد قبل تثبيت الموعد. وتُحدد المدن والأحياء التي تُخدم وفق ما يظهر في صفحة المدن أو ما تؤكده خدمة العملاء عند الطلب. لا تُفترض مجانية الانتقال أو شمول الرسوم الإضافية ما لم يُذكر ذلك صراحةً في العرض.
قد يتعذر تنفيذ العمل إذا أظهر الفحص أن الموقع أو التوصيلات أو السطح غير آمن، أو أن الحالة تختلف جوهريًا عن الوصف المرسل، أو أن الخدمة المطلوبة تحتاج تصريحًا أو اختصاصًا غير متوفر. عندها يشرح الفريق سبب التوقف وما يمكن اقتراحه من بدائل، ولا ينفذ عملًا إضافيًا دون موافقة العميل.
3. الطلب والحجز وتأكيد الموعد
يرسل العميل نوع الخدمة والمدينة والحي والعنوان ووسيلة التواصل المناسبة، ويصف المشكلة أو المساحة أو حالة الموقع بقدر معقول من الدقة. تساعد المعلومات الصحيحة على تحديد مدى ملاءمة الخدمة وتجهيز الأدوات وتقدير الوقت، ولا تعد الصور أو الرسائل وحدها تشخيصًا فنيًا نهائيًا.
يُعد إرسال النموذج طلبًا للتواصل أو الحجز المبدئي، وليس تأكيدًا تلقائيًا للموعد أو للسعر. يصبح الموعد مؤكدًا بعد أن تتواصل سيانز مع العميل وتبلغه بقبول الطلب والوقت المتوقع ونطاق العمل وأي رسوم معلومة، ثم يوافق العميل عليها. وقد يكون التأكيد برسالة أو عبر قناة تواصل رسمية أخرى. ولا يترتب على الاستفسار وحده قبول الطلب أو تعديل الشروط والأحكام.
قد يتغير وقت الوصول بسبب حركة المرور أو ظروف الموقع أو تأخر مهمة سابقة أو أحوال جوية أو ضغط الطلبات أو سبب خارج عن السيطرة. إذا طرأ تغيير مؤثر، تسعى سيانز إلى إشعار العميل والتنسيق معه على خيار متاح. الوقت المذكور تقديري ما لم يُؤكد على أنه موعد محدد صراحةً.
إذا تعذر التواصل مع العميل أو لم تتوفر معلومات كافية لتأكيد الطلب، فقد يبقى الطلب غير مؤكد أو يُغلق بعد محاولة التواصل عبر القناة المتاحة، دون أن يترتب على ذلك التزام بتنفيذ زيارة لم يعتمدها الطرفان.
4. التزامات العميل وتجهيز الموقع
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة عن الموقع وطبيعة الخدمة، وإبلاغ الفريق مسبقًا بوجود مخاطر ظاهرة أو قيود دخول أو تعليمات خاصة بالمبنى. كما يهيئ مساحة عمل مناسبة بقدر الإمكان، ويتيح الوصول إلى موضع الخدمة، ويبعد الأطفال والحيوانات الأليفة والمقتنيات الحساسة عن نطاق العمل عند الحاجة.
يوفر العميل الماء أو الكهرباء أو مصدر الطاقة اللازم إذا كانت الخدمة تتطلب ذلك، ما لم يتفق الطرفان كتابةً على غيره. ويتحقق العميل من أن أفراد أسرته أو من يفوضه يعلمون بوجود الفريق وبالعمل المقرر.
إذا لم يكن العميل حاضرًا، يجوز له تفويض شخص راشد يملك صلاحية تمثيله في استقبال الفريق وتوضيح الموقع ومناقشة الملاحظات. ولا يملك المفوض الموافقة على تكلفة إضافية أو تغيير جوهري في نطاق العمل إلا إذا منحه العميل هذه الصلاحية بوضوح. وتطبق الشروط والأحكام على أي قرار يتطلب اعتمادًا نيابة عن العميل.
قبل بدء العمل، يفضل توثيق أي تلف أو عيب ظاهر سابق في الموضع أو الجهاز أو السطح ذي الصلة. ويبلغ العميل الفريق بالملاحظات التي قد تؤثر في النتيجة، مثل تقشر الطلاء، أو تلف العزل السابق، أو عطل قائم في التمديدات، أو أعمال معالجة أجرتها جهة أخرى.
5. الأسعار والموافقة والدفع
أي سعر أولي يقدم قبل المعاينة مبني على المعلومات المتاحة وقت تقديره، وقد يتغير إذا كشف الفحص عن مساحة أكبر أو عطل مختلف أو حاجة إلى مواد أو أعمال إضافية. يوضح العرض السعر النهائي أو طريقة احتسابه قبل بدء التنفيذ متى أمكن، ويبيّن أي رسوم إضافية معروفة، بما فيها رسوم الزيارة أو الانتقال إن وجدت.
لا يبدأ الفريق عملًا إضافيًا خارج نطاق الموافقة الأولية قبل شرح سبب الحاجة إليه وتكلفته وأخذ موافقة العميل. وإذا لم يوافق العميل على التغيير، يقتصر التنفيذ على الجزء المتفق عليه متى كان ذلك ممكنًا وآمنًا؛ وإلا يوقف العمل ويُنسق الطرفان بشأن الخطوة التالية. وتنظم الشروط والأحكام العلاقة بين السعر المعتمد وأي عمل مستجد.
تُسدد قيمة الخدمة وفق وسيلة الدفع والموعد اللذين أُبلغا للعميل قبل اعتماد الطلب أو اللذين يردان في الفاتورة. ويُسلّم العميل ما يثبت المبلغ المستحق ونطاق العمل المنفذ وفق الإجراءات المتبعة. لا تستخدم سيانز بيانات وسيلة الدفع لغرض غير إتمام العملية أو متابعتها إلا على أساس مسوغ نظامي ومعلن.
لا تقيد أي رسوم أو مبالغ إضافية حقًا نظاميًا للعميل في الاعتراض أو طلب الإيضاح أو الاسترداد متى كان مستحقًا بموجب الأنظمة. وتخضع العروض والخصومات لشروطها المنشورة، بما في ذلك فترة سريانها والخدمات أو المواقع المشمولة وإمكان جمعها بعروض أخرى.
6. تعديل الموعد أو إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل الموعد أو إلغاء الطلب عبر قنوات التواصل المعلنة. يفضل الإبلاغ بمجرد معرفة تعذر الحضور حتى يتسنى إعادة جدولة الزيارة. ويعتمد أثر الإلغاء أو التأجيل على مرحلة الطلب وما إذا كان الفريق قد تحرك أو جرى تجهيز مواد خاصة أو بدأ تنفيذ الخدمة، وعلى ما أُفصح عنه للعميل قبل الموافقة، مع مراعاة حقوقه النظامية. وتوضح الشروط والأحكام آلية الإلغاء بما يحفظ الحقوق النظامية للطرفين.
لا تُفرض رسوم إلغاء أو زيارة لم يجر الإفصاح عنها قبل التعاقد أو لا يسمح بها النظام. وإذا ترتبت تكلفة فعلية أو رسوم مسموح بها نظامًا، يوضح أساسها ومقدارها للعميل قبل اعتماد الطلب قدر الإمكان.
يجوز لسيانز طلب تغيير الموعد عند تعذر التنفيذ أو وجود خطر أو ظرف طارئ. وفي هذه الحالة تُبلغ العميل وتقترح موعدًا بديلًا أو توضح الخيارات المتاحة. ولا يؤدي هذا البند إلى إسقاط حق العميل في المعالجة أو الاسترداد الذي تقرره الأنظمة في الحالة المنطبقة.
7. أحكام خاصة بطبيعة الخدمات
التنظيف: يحدد العرض المناطق والعناصر المطلوب تنظيفها، ودرجة التنظيف والمواد أو المعدات الداخلة في نطاقه إن كانت معلومة. ينبغي على العميل حفظ النقود والأوراق والمجوهرات والمقتنيات القابلة للكسر قبل حضور الفريق. وقد تختلف النتيجة بحسب نوع السطح وعمر البقعة وحالة النسيج ووجود آثار سابقة؛ ولا يُضمن زوال كل بقعة أو عودة كل مادة إلى حالتها الجديدة ما لم يرد التزام محدد في العرض. ويحدد وصف العمل والشروط والأحكام العناصر التي يشملها التنظيف.
مكافحة الحشرات: تعتمد طريقة المعالجة على نوع الآفة ومكان ظهورها وحالة الموقع. يلتزم العميل باتباع تعليمات الفني أو ملصق المنتج بشأن تغطية الطعام والأواني، ومدة مغادرة الموقع والتهوية وعودة الأطفال والحيوانات الأليفة. لا ينبغي استخدام المكان قبل انقضاء المدة المحددة في التعليمات. وتتأثر النتيجة بعوامل منها مصدر الإصابة وحالة المبنى والتزام العميل بتعليمات الوقاية؛ ولا تعد المعالجة تعهدًا مطلقًا بمنع ظهور الآفة مستقبلًا ما لم ينص اتفاق الخدمة على ضمان محدد ومدته وشروطه. وتكمل الشروط والأحكام التعليمات الفنية التي يقدمها الفريق للعميل.
المكيفات: يوضح الطلب ما إذا كانت الخدمة تنظيفًا أو صيانة أو تركيبًا، ونوع الوحدة والموقع وارتفاعها وإمكان الوصول إليها. يلتزم العميل بإتاحة الوصول الآمن إلى الوحدة ومصدر الطاقة والتصريف عند الحاجة. لا يشمل السعر إصلاح خلل إضافي أو استبدال قطعة غير منصوص عليها في العرض. وقد يتطلب التركيب أو التمديد أعمالًا منفصلة يوضحها الفريق قبل تنفيذها. ولا توسع الشروط والأحكام نطاق العرض ليشمل أعمالًا لم يعتمدها العميل.
العزل: يحدد العرض نوع العزل وموضعه والمساحة التي يغطيها والتحضيرات اللازمة قبل بدء العمل، إضافة إلى أي قيود فنية ظاهرة. يجب على العميل الإفصاح عن تسربات قائمة أو طبقات عزل سابقة أو أعمال إنشائية حديثة. تعتمد النتيجة على حالة السطح وتجهيزه والظروف المحيطة وطريقة الاستخدام والصيانة اللاحقة؛ ولا تعد عبارة العزل ضمانًا لإزالة كل أثر مستقبلي ما لم يحدد عرض الخدمة نطاق الضمان ومدته واستثناءاته كتابةً. ويحدد العرض والشروط والأحكام مسؤولية كل طرف عن تجهيز الموضع.
صيانة وتنظيف الأفران: يحدد الطلب نوع الفرن ومصدر الطاقة والعطل أو مستوى الاتساخ. قبل العمل، يبعد العميل الأطعمة والأواني من منطقة الخدمة ويتيح الوصول الآمن. في أفران الغاز، يوقف الفني العمل إذا اشتبه بتسرب أو خلل في تمديدات الغاز أو أي خطر، ويوجه العميل إلى جهة مؤهلة لمعالجة السبب قبل استئناف الخدمة. وفي أفران الكهرباء، يوقف العمل عند الاشتباه بخلل في التوصيلات أو مصدر الطاقة. لا يجوز تشغيل الفرن قبل أن يوضح الفني انتهاء العمل وما يلزم من احتياطات. وتظل الشروط والأحكام إطارًا عامًا لا يغني عن تعليمات السلامة الخاصة.
8. السلامة وحق إيقاف العمل
سلامة العميل وأسرته والفريق أولوية. يجوز للفريق إيقاف العمل مؤقتًا أو الامتناع عن تنفيذه إذا وجد خطرًا محتملًا، أو كانت التوصيلات أو الأرضيات أو السلالم غير آمنة، أو تعذر استخدام مواد أو معدات الخدمة بطريقة مناسبة. يوضح الفريق سبب الإيقاف وما إذا كانت هناك خطوة لازمة لتجهيز الموقع.
في أعمال مكافحة الآفات أو التعامل مع مواد تنظيف أو عزل، يجب اتباع الإرشادات الخاصة بكل منتج وعدم خلط المواد أو استخدامها خارج الغرض المحدد. ولا يُفهم من هذه الوثيقة أن جميع المنتجات ملائمة لكل شخص أو سطح أو حالة صحية؛ على العميل الإفصاح عن حساسية معروفة أو متطلبات خاصة قبل التنفيذ، وعلى مقدم الخدمة توضيح الاحتياطات المتاحة بحسب المادة وطريقة العمل. وتفسر الشروط والأحكام المتعلقة بالمواد مع البيانات والتعليمات الخاصة بها.
يحق للفريق الانسحاب إذا تعرض للتهديد أو الاعتداء أو منع من العمل في بيئة آمنة. ويجري عندها توثيق ما أمكن من الوقائع والتواصل مع العميل لتحديد ما يلزم بشأن الطلب والفاتورة، دون إخلال بحقوق أي طرف.
9. الجودة والضمان والملاحظات
لا تنشئ هذه الشروط ضمانًا موحدًا لجميع الخدمات. إذا كان للخدمة أو المادة أو العمل ضمان، تُذكر مدته ونطاقه وشروط الاستفادة منه في العرض أو الفاتورة أو وثيقة مستقلة. وتخضع المطالبة لما ورد فيها وللحقوق النظامية التي لا يجوز استبعادها. وتبين الشروط والأحكام أن تفاصيل الضمان تعتمد في وثيقة الخدمة.
قد لا يغطي الضمان العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام أو تدخل جهة أخرى أو التعديلات اللاحقة أو الظروف الخارجة عن نطاق العمل أو عدم اتباع تعليمات العناية، بقدر ما تسمح به الأنظمة وبحسب مستند الضمان. ولا يؤثر ذلك في أي مسؤولية نظامية عن خلل يثبت أنه ناشئ عن تنفيذ الخدمة على نحو غير سليم.
إذا لاحظ العميل مشكلة مرتبطة بالخدمة، فيبلغ سيانز عبر قناة التواصل الرسمية مع رقم الطلب أو الفاتورة ووصف الملاحظة وصور مناسبة عند الحاجة. تسعى سيانز إلى مراجعة الطلب وفهم الوقائع والتنسيق على فحص أو إعادة معالجة أو حل آخر مناسب بحسب طبيعة الخدمة والاتفاق والأنظمة. ويستحسن الإبلاغ خلال وقت معقول مع المحافظة على الموقع أو الجهاز بالقدر اللازم لفحص الملاحظة.
10. المسؤولية والأضرار
تتحمل كل جهة مسؤولية ما ينسب إليها من إخلال أو خطأ وفق الأنظمة والعقد. إذا وقع ضرر مباشر أثناء تنفيذ الخدمة، على العميل إبلاغ سيانز في أقرب وقت عملي وتقديم ما يتوفر من معلومات تساعد على فحصه. توثق سيانز البلاغ وتراجعه، ولا يعد استلامه إقرارًا تلقائيًا بالمسؤولية أو رفضًا لها.
لا تهدف أي صياغة هنا إلى إعفاء سيانز من مسؤولية لا يجوز الإعفاء منها نظامًا، أو الانتقاص من حقوق العميل النظامية. ولا تتحمل سيانز نتائج الحالة السابقة للموقع أو الجهاز، أو أعمال جهة أخرى، أو معلومات غير دقيقة قدمها العميل، إلا في الحدود التي تقررها الأنظمة أو يثبت خلاف ذلك. ولا تقرأ الشروط والأحكام على أنها إسقاط لمسؤولية يوجبها النظام.
لا تشمل الخدمة نقل الأجهزة القديمة أو التخلص من مخلفات غير ناتجة عن نطاق العمل إلا إذا وافق الطرفان على ذلك مسبقًا. يسعى الفريق إلى جمع مخلفات العمل المعتادة ضمن حدود الخدمة، ويوضح للعميل أي أعمال تنظيف أو نقل إضافية قبل احتسابها.
11. البيانات والخصوصية
قد يطلب الموقع بيانات مثل الاسم ورقم التواصل والمدينة والعنوان ونوع الخدمة وتفاصيل الطلب. تستخدم هذه البيانات بالقدر اللازم للرد على الاستفسار وتقييم التوفر وتنسيق الموعد وتنفيذ الخدمة وإصدار ما يلزم من مستندات ومتابعة البلاغات، أو للامتثال لالتزام نظامي. يجب ألا ترسل عبر نموذج الطلب بيانات لا تتصل بالخدمة أو صورًا تتضمن معلومات حساسة لا حاجة إليها.
تتخذ سيانز إجراءات مناسبة لحماية البيانات التي تتعامل معها، ويقتصر الوصول إليها على من يحتاجها لأداء العمل أو تقديم دعم مرتبط به، أو على الجهات التي يلزم الإفصاح لها بموجب النظام أو بموافقة صاحب البيانات. ولا تستخدم بيانات العميل في التسويق المباشر إلا بعد استيفاء المتطلبات النظامية والحصول على الموافقة اللازمة حيث تتطلبها الأنظمة. وتوضح الشروط والأحكام حدود استخدام بيانات الطلب للأغراض المرتبطة بالخدمة.
يحق لصاحب البيانات ممارسة الحقوق التي يقررها النظام، ومنها طلب العلم بالغرض من جمع البيانات أو الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو استكمالها أو تحديثها أو طلب إتلاف ما انتهت الحاجة إليه منها، وذلك وفق الشروط والاستثناءات النظامية. يمكن تقديم طلب متعلق بالبيانات عبر وسيلة التواصل الرسمية المنشورة في الموقع. ويجري التعامل مع هذه الحقوق وفق الأنظمة والشروط والأحكام ذات الصلة.
لا تحتفظ سيانز بالبيانات الشخصية مدة أطول مما يلزم للأغراض التي جُمعت من أجلها، إلا إذا استلزم النظام أو معالجة مطالبة أو حفظ مستندات مدة أخرى. وقد يستخدم الموقع ملفات تقنية ضرورية لتشغيله أو قياس أدائه وفق الإشعارات وإعدادات الموافقة المعروضة للزائر. ويجب الرجوع إلى سياسة الخصوصية وإشعار ملفات الارتباط المنشورين على الموقع لمعرفة التفاصيل الفعلية قبل تفعيل أي أدوات تحليل أو إعلان.
12. استخدام الموقع والمحتوى
يجوز استخدام الموقع لقراءة معلومات الخدمات وإرسال طلب حقيقي أو التواصل بشأنه. يلتزم المستخدم بتقديم معلومات غير مضللة، وألا ينتحل صفة شخص آخر، أو يرسل محتوى ضارًا أو مخالفًا للنظام، أو يحاول تعطيل الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى بياناته أو أنظمته.
المحتوى المنشور لأغراض التعريف بالخدمات، ولا يغني عن فحص الموقع أو الجهاز ولا يمثل تشخيصًا فرديًا أو عرض سعر نهائيًا ما لم يصرح بذلك. تبذل سيانز جهدًا معقولًا لتحديث المعلومات، لكن قد تتغير الصور أو التوافر أو الأوصاف؛ وتُعتمد التفاصيل التي أكدها الطرفان في الطلب أو العرض.
تعود حقوق الاسم والشعار والنصوص والصور المملوكة لسيانز إلى أصحابها، ولا يجوز إعادة استخدامها تجاريًا أو نسبتها إلى جهة أخرى دون إذن. أما المواد المنشورة التي تعود حقوقها لطرف ثالث فتخضع لحقوق ذلك الطرف وشروط ترخيصها. وتطبق الشروط والأحكام على الاستخدام دون منح الموقع حقًا غير محدود في محتوى العميل.
لا يجوز نشر تقييم أو صورة أو تسجيل يتعلق بالعميل أو منزله على الموقع أو منصات التواصل إلا وفق موافقة مستقلة واضحة عندما تتطلبها الأنظمة أو طبيعة المحتوى. ولا يعد إرسال العميل صورة بغرض التشخيص موافقة على نشرها.
13. الشكاوى والتواصل وتسوية الخلاف
يمكن للعميل إرسال استفساره أو شكواه عبر قنوات الاتصال المنشورة في صفحة «اتصل بنا». يفضل إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة والمدينة وتاريخ الخدمة ووصف واضح للملاحظة. تراجع سيانز البلاغ وتطلب المعلومات اللازمة، وتسعى إلى معالجة الخلاف وديًا وبطريقة موثقة.
إذا تعذر التوصل إلى حل ودي، يخضع النزاع للجهات المختصة في المملكة العربية السعودية ووفق الأنظمة المعمول بها. ولا يحد هذا البند من حق العميل في التقدم إلى الجهة الحكومية أو القضائية المختصة بحسب الحالة. ويظل حل الشكوى خاضعًا للشروط والأحكام وللحقوق النظامية الآمرة.
14. الظروف الطارئة والتغييرات
قد تتعذر الزيارة أو تتأخر بسبب حالة جوية شديدة أو إغلاق طريق أو انقطاع مرافق أو ظرف أمني أو قرار من جهة مختصة أو حدث خارج عن السيطرة المعقولة للطرف المتأثر. يبذل الطرفان جهدًا معقولًا لتقليل الأثر والتنسيق على موعد أو إجراء بديل، ولا يعد التأخير في حد ذاته تنازلًا عن الحقوق التي تقررها الأنظمة. وتبقى الشروط والأحكام نافذة بالقدر الذي لا يتعارض مع أثر الظرف الطارئ.
قد تحدث سيانز هذه الشروط لتوضيح طريقة العمل أو لمواكبة تغييرات الخدمة أو المتطلبات النظامية. تنشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ سريانها متى أمكن. وتسري على الطلبات الجديدة من تاريخ النشر، أما الطلبات القائمة فتخضع للنسخة التي اتفق عليها الطرفان ما لم يوجب النظام غير ذلك أو يوافق الطرفان على التحديث.
15. أحكام ختامية
تفسر الشروط والأحكام بما يتفق مع أنظمة المملكة العربية السعودية. وإذا تبين عدم قابلية تطبيق حكم معين، فلا يؤدي ذلك إلى إبطال بقية الأحكام، ويستعاض عنه بما يحقق الغرض المشروع في حدود النظام. وعدم استعمال أي طرف لحق في وقت معين لا يعني التنازل عنه.
اللغة العربية هي لغة هذه الوثيقة. وإذا نشرت ترجمة مساعدة، تكون النسخة العربية مرجعًا في تفسير النص ما لم يقرر النظام أو الاتفاق المعتمد خلاف ذلك.
تقرأ هذه الوثيقة مع تفاصيل العرض والفاتورة وأي سياسة منشورة ذات صلة، مثل سياسة الخصوصية. ولا تلغي هذه البنود ضمانًا أو وعدًا مكتوبًا خاصًا قُدم للعميل، ولا تعدل الحقوق النظامية الآمرة. وتتقدم الأنظمة الآمرة على أي نص مخالف يرد في الشروط والأحكام.
سياسة الاستخدام وآلية تقديم الخدمة
تشرح سياسة الاستخدام الخطوات العملية المتوقعة عند تصفح الموقع وطلب الخدمة. وهي جزء مكمل للشروط والأحكام، ويُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام معًا قبل اعتماد الطلب، خصوصًا إذا كان الموقع أو طبيعة العمل يحتاجان تجهيزًا مسبقًا. وفي حال اختلاف الإرشادات العملية، يرجع إلى الشروط والأحكام والعرض المعتمد.
أولًا، يختار العميل فئة الخدمة المتاحة، ثم يحدد المدينة والحي وطريقة التواصل ويشرح ما يحتاجه. ثانيًا، تتواصل سيانز للتحقق من التوفر وطلب التفاصيل الناقصة وتوضيح موعد مقترح أو معاينة عند الحاجة. ثالثًا، يُشرح نطاق العمل والسعر أو طريقة تقديره وأي تجهيزات لازمة؛ ويظل للعميل حق طلب الإيضاح قبل الموافقة. رابعًا، ينفذ الفريق العمل المقبول، ثم يوضح ما أنجزه وأي إرشادات للعناية أو الاستخدام اللاحق.
يستخدم الموقع لتقديم معلومات حقيقية وطلبات مرتبطة بالخدمات. يمنع إرسال طلبات متكررة بقصد تعطيل المواعيد، أو استخدام بيانات غير صحيحة، أو طلب تنفيذ أعمال خارج الفاتورة أو خارج القنوات الرسمية بما يسبب التباسًا في المسؤولية. وإذا تعذر تنفيذ طلب بسبب نقص المعلومات أو عدم التوفر أو عدم السلامة، يوضح ذلك للعميل ولا يلتزم الفريق ببدء العمل. وتنطبق الشروط والأحكام على إساءة استخدام المنصة أو محاولة تعطيلها.
إرشادات استخدام خاصة بالخدمات
في التنظيف، يزيل العميل الأغراض الشخصية والمقتنيات الثمينة من مساحة العمل، ويبلغ الفريق عن الأسطح أو الأقمشة الحساسة. ولا يطلب من الفريق نقل أثاث ثقيل أو تنظيف عناصر غير مذكورة في نطاق العمل إلا بعد التحقق من إمكانية ذلك والتكلفة. وتحدد الشروط والأحكام مسؤولية العميل عن الأغراض التي لم يرفعها من المكان.
في مكافحة الحشرات، يلتزم العميل بتعليمات ما قبل المعالجة وبعدها، بما فيها حفظ الطعام والأواني وإبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة وتهوية المكان ومدة العودة. يوضح الفريق هذه التعليمات بحسب المادة وطريقة المعالجة، ويجب على العميل طلب توضيحها قبل مغادرة الفريق إذا لم تكن واضحة.
في خدمات المكيفات، يهيئ العميل الوصول إلى الوحدة ومكان العمل ويبلغ عن تسربات أو أصوات أو أعطال سابقة. لا يجرى تركيب أو تعديل لتمديدات إضافية دون عرض منفصل وموافقة. وقد يوصى بإيقاف التشغيل إذا لاحظ الفني خطرًا كهربائيًا أو ميكانيكيًا.
في العزل، يلتزم العميل بتوضيح أي أعمال سابقة أو تسربات أو عيوب إنشائية معلومة. ويحدد عرض الخدمة متطلبات تجهيز السطح وفترة تجفيف أو عدم استخدام المنطقة، إن وجدت. لا يغني العزل عن معالجة سبب إنشائي أو مصدر مياه خارج نطاق العمل.
في صيانة وتنظيف الأفران، يفرغ العميل الفرن من الطعام والأواني، ويتيح للفني الوصول إلى مصدر الطاقة. لا يستخدم الفرن بعد العمل إلا وفق الإرشادات التي يقدمها الفني. إذا كان هناك اشتباه برائحة غاز أو تسرب أو تلف كهربائي، يجب إبلاغ الفريق مسبقًا وعدم تشغيل الجهاز إلى أن يفحصه مختص مناسب. وتنطبق الشروط والأحكام على طلب خدمة الفرن مثل بقية الطلبات.
التواصل والاعتراض على تنفيذ الخدمة
إذا تغيرت حاجة العميل بعد تأكيد الطلب، فعليه التواصل مع سيانز قبل الزيارة متى أمكن. لا يوجه الفريق إلى تنفيذ عمل مختلف عن نطاق الطلب دون مراجعة أثره على الوقت والسعر والسلامة والحصول على موافقة واضحة.
إذا اعترض العميل على جزء من الخدمة أثناء التنفيذ، يوقف الفريق ذلك الجزء متى كان الوقف آمنًا، ويستمع إلى الملاحظة ويوثق ما يلزم. وبعد انتهاء الخدمة، يرسل العميل ملاحظته عبر القناة الرسمية. لا يُطلب من العميل التوقيع على أنه راضٍ إذا لم يكن ذلك مطابقًا لرأيه؛ ويمكن تسجيل ملاحظته عند الاستلام. وتعالج الشروط والأحكام هذه الملاحظات مع عدم المساس بحق الاعتراض.
قائمة تحقق قبل وبعد الخدمة
قبل تأكيد الطلب، تحقق من أن فئة الخدمة والمدينة والحي والعنوان مكتوبة بدقة، وأن وصف المشكلة أو مساحة الموقع يعكس الحالة بقدر الإمكان. اسأل عن نطاق العمل المشمول، وأي رسوم زيارة أو انتقال، وطريقة احتساب السعر إذا تعذر تحديده قبل المعاينة. أخبر سيانز مسبقًا عن قيود الدخول أو مخاطر السلامة أو الحساسية من مواد معينة، واسأل عن التجهيزات التي ينبغي إتمامها قبل الزيارة. لا تعتبر الموعد نهائيًا حتى يصلك تأكيد واضح من قناة التواصل الرسمية.
بعد انتهاء العمل، راجع مع الفني ما تم تنفيذه والتعليمات التي ينبغي اتباعها، واحتفظ بالفاتورة أو تأكيد الطلب وأي مستند ضمان أو إرشاد للعناية. إذا لاحظت نقطة تحتاج إلى مراجعة، اذكرها قبل مغادرة الفريق متى أمكن، أو أرسل بلاغًا موثقًا عبر القناة الرسمية مع رقم الطلب. اتبع تعليمات السلامة الخاصة بمكافحة الحشرات والمواد المستخدمة، ولا تشغل فرنًا أو مكيفًا إذا أوصى الفني بالانتظار أو لاحظ خطرًا لم تتم معالجته.
الإقرار والتواصل
باستخدام الموقع أو إرسال طلب خدمة، يقر المستخدم بأنه قرأ الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام وفهم طريقة تقديم الطلب، مع بقاء أي حقوق مقررة له بموجب الأنظمة. إذا لم يقبل المستخدم هذه البنود، يمكنه الامتناع عن إرسال طلب، ويظل تصفح المعلومات العامة خاضعًا لقواعد استخدام الموقع والأنظمة.
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات البيانات، يرجى استخدام بيانات الاتصال المنشورة في موقع سيانز: https://syanah-sa.com/. وتطبق النسخة المنشورة من هذه الوثيقة على الاستخدام من تاريخ نفاذها المبين في الصفحة. وتسري الشروط والأحكام من تاريخ النشر الموضح في صفحة الموقع. الاطلاع على نظام التجارة الإلكترونية.