سياسة ملفات تعريف الارتباط
موقع سيانز للخدمات المنزلية | syanah-sa.com
آخر مراجعة: 30 أكتوبر 2026
محتويات السياسة
- مقدمة ونطاق السياسة؛ تعريف ملفات الارتباط؛ الفئات المحتملة وأغراضها؛ الاختيار والموافقة؛
- التحكم من المتصفح؛ البيانات الشخصية؛ الجهات الخارجية؛ الاحتفاظ والحماية؛ خصوصية الأطفال؛ التعديلات والتواصل؛ الأسئلة المتكررة والمراجع.
مقدمة ونطاق السياسة
توضح سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه كيف قد يستخدم موقع سيانز الإلكتروني syanah-sa.com ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التخزين المشابهة عند تصفح الصفحات أو استخدام النماذج. وتهدف إلى شرح أنواعها المحتملة، والأغراض التي قد تخدمها، والخيارات المتاحة للتحكم فيها. لا تعني الإشارة إلى فئة ما أن كل ملفاتها مستخدمة حاليًا؛ يتوقف ذلك على الإضافات والإعدادات والخدمات الخارجية المفعلة فعليًا على الموقع وقت الزيارة.
تُقرأ سياسة ملفات تعريف الارتباط إلى جانب إشعار الخصوصية والشروط المنشورة في الموقع. وهي لا تصف كل معالجة لبيانات الطلب أو الاتصالات، ولا تستبدل إشعار الخصوصية الذي يبين هوية مقدم الخدمة وأغراض جمع بيانات التواصل وكيفية ممارسة الحقوق المتعلقة بها.
١- ما ملفات تعريف الارتباط؟
ملفات تعريف الارتباط (Cookies) بيانات نصية صغيرة قد يحفظها المتصفح على جهازك، أو يرسلها إلى الموقع عند فتحه مرة أخرى. وقد تستخدم المواقع أيضًا وسائل تقنية قريبة منها، مثل التخزين المحلي في المتصفح أو معرّفات الجلسة. تختلف وظيفة هذه التقنيات؛ فقد تساعد على استمرار جلسة التصفح أو تذكر اختيار تقني، وقد تُستخدم لقياس الاستخدام إذا فُعّلت أدوات التحليل.
لا تكشف ملفات تعريف الارتباط وحدها دائمًا اسم صاحب الجهاز، لكن بعض المعرّفات أو بيانات الجهاز والسلوك قد تصبح بيانات شخصية إذا أمكن ربطها بشخص أو حساب أو طلب. لذلك تتعامل سيانز مع البيانات الناتجة عنها بحسب طبيعتها والغرض من استخدامها. وتوضح سياسة ملفات تعريف الارتباط هذا الفرق حتى لا يُفهم وصف التقنية على أنه استثناء تلقائي من ضوابط الخصوصية.
٢- الفئات التي قد تُستخدم
تشرح سياسة ملفات تعريف الارتباط الفئات الممكنة على نحو عام. وتقتصر الفئات المستخدمة فعلًا على ما تتطلبه وظائف الموقع وما يتم تمكينه في إعداداته، ولا يُفترض وجود كل الفئات أدناه في كل زيارة. وتراجع سيانز هذه الفئات عند تغيير أدوات الموقع أو إعداداته.
الملفات الضرورية: قد تلزم لتقديم وظيفة طلبها المستخدم، مثل تشغيل جلسة آمنة، أو موازنة الاتصال، أو حفظ اختيار الخصوصية نفسه، أو حماية الموقع من إساءة الاستخدام. وقد يؤدي حظرها إلى تعذر وظيفة محددة. لا ينبغي استخدامها للإعلانات، ولا لجمع معلومات أكثر مما تتطلبه الوظيفة الأساسية.
ملفات التفضيلات: قد تحفظ اختيارًا تقنيًا غير حساس، مثل اللغة أو عرض الصفحة، إذا كانت هذه الخيارات متاحة. ولا تحفظ سيانز من خلال هذا النوع تفضيلًا غير موجود في الموقع أو معلومة لم يقدّمها المستخدم أو لم يسمح باستخدامها.
ملفات القياس والتحليلات: إذا فُعّلت أداة تحليل، فقد تساعد على معرفة الصفحات التي تمت زيارتها، ونوع المتصفح أو الجهاز، والأحداث التقنية العامة التي تساعد على تقييم أداء الموقع. ولا تصف سيانز هذه البيانات بأنها مجهولة الهوية أو غير شخصية إلا بعد التحقق من إعداد الأداة وطريقة الجمع وإمكان الربط بهاوية المستخدم.
ملفات التسويق أو قياس الحملات: قد تستخدمها أدوات إعلانية لقياس الوصول إلى حملة أو فهم التفاعل معها، إذا كانت تلك الأدوات مثبتة ومفعلة. ولا تُستخدم هذه البيانات لإعادة الاستهداف أو إنشاء ملفات اهتمام إلا إذا كانت الأداة مفعلة وأُفصح عن ذلك للمستخدم وفق المتطلبات المنطبقة. ويُتعامل مع الموافقة أو أي مسوغ نظامي آخر بحسب نوع المعالجة والمتطلبات المنطبقة.
محتوى وخدمات خارجية: قد تحتوي صفحة على خريطة أو فيديو أو عنصر مضمّن من جهة أخرى. إذا اختار الموقع تفعيل مثل هذه الخدمة، فقد تتلقى الجهة الخارجية معلومات تقنية عن الزيارة أو تضع تقنياتها الخاصة وفق إعداداتها. وتختلف أسماء الملفات والجهات الخارجية بحسب الأدوات المفعلة فعليًا في الموقع؛ لذلك تُعرض بيانات كل ملف ومزوده عند توفرها في إعدادات الخصوصية أو في إشعار الخدمة الخارجية.
٣- لماذا قد تُستخدم هذه الملفات؟
قد تساعد الملفات الضرورية على إبقاء الوظائف الأساسية متاحة، أو دعم الأمان، أو تذكر قرار المستخدم بشأن التفضيلات. وتبين سياسة ملفات تعريف الارتباط أغراض الفئات الاختيارية بوضوح قبل تفعيلها. وقد تساعد ملفات التفضيلات على تجنب إعادة اختيار الإعداد نفسه في كل زيارة عندما يدعم الموقع ذلك. أما التحليلات، إن استُخدمت، فغرضها قياس الاستخدام التقني واكتشاف الصفحات أو الخطوات التي تحتاج إلى تحسين.
ملفات تعريف الارتباط لا تحدد موقعك الجغرافي الدقيق تلقائيًا، ولا توجه طلبك إلى فني قريب لمجرد وجودها في المتصفح. تحديد الموقع الدقيق، إذا كان متاحًا، يحتاج إلى إذن منفصل من الجهاز أو المتصفح، ويجب توضيح الغرض منه عند طلب الإذن. كما أن ملفات تعريف الارتباط لا تضمن حفظ بيانات نموذج أو استعادتها بعد انقطاع الاتصال، ولا تعد وسيلة لتسريع الصور بحد ذاتها.
٤- الاختيار والموافقة
توضح سياسة ملفات تعريف الارتباط الخيارات المتاحة. وإذا وفر الموقع أداة لإدارة التفضيلات، فاقرأ فئاتها قبل الاختيار، ويمكنك قبول فئات اختيارية أو رفضها أو تخصيصها بحسب ما تعرضه الواجهة. وعند توافر الأداة، تتيح لك تغيير قرارك لاحقًا.
لا تعتبر سيانز مجرد استمرار التصفح موافقةً على كل أدوات التحليل أو التسويق. وتربط سياسة ملفات تعريف الارتباط تشغيل الملفات الاختيارية بالأساس النظامي المنطبق وإعدادات الموافقة الفعلية؛ وعندما تتطلب المعالجة موافقة، لا يبدأ استخدامها قبل الحصول عليها بالطريقة المناسبة. أما الملفات الضرورية فتقتصر على ما يلزم لتقديم الوظيفة المطلوبة أو حماية الخدمة.
يمكنك سحب موافقة سبق أن منحتها من خلال أداة التفضيلات إذا كانت متاحة، أو إيقاف الملفات من إعدادات المتصفح. لا يؤثر السحب في مشروعية معالجة تمت قبل سحبه، وقد يؤدي تعطيل ملف ضروري إلى تعطل ميزة مرتبطة به. وإذا تعذر عليك تغيير اختيارك من الموقع، استخدم قناة التواصل المنشورة فيه لطلب المساعدة.
٥- التحكم من المتصفح
تتيح معظم المتصفحات عرض الملفات المحفوظة وحذفها أو منع بعض أنواعها أو ضبط الحذف عند إغلاق المتصفح. تختلف الخطوات بحسب نوع المتصفح والجهاز، ويمكن الرجوع إلى قسم الخصوصية أو الأمان في إعداداته أو إلى صفحة الدعم الرسمية لمطوره. وقد يلزم تكرار الإعداد على كل متصفح أو جهاز تستخدمه.
قد يؤدي منع جميع الملفات إلى منع حفظ اختيار الخصوصية أو التأثير في الجلسة وبعض وظائف النماذج. أما حذف الملفات القائمة فلا يحذف تلقائيًا بيانات الطلب التي سبق إرسالها إلى سيانز؛ فهذه البيانات تخضع لإشعار الخصوصية ومدد الاحتفاظ ذات الصلة. وإذا كنت تستخدم جهازًا مشتركًا، فمن الأفضل تسجيل الخروج من أي حساب متاح وعدم حفظ بيانات الدخول عليه.
٦- العلاقة بالبيانات الشخصية
قد تتضمن بيانات الاستخدام معرّفًا تقنيًا أو عنوان بروتوكول الإنترنت أو معلومات المتصفح والصفحات التي جرى فتحها. وتجمع سيانز القدر اللازم للغرض المعلن، وتحد من الاحتفاظ به بقدر ما تسمح به المتطلبات الفنية والنظامية، وتتخذ التدابير المناسبة لحمايته. ولا تستخدم هذه البيانات لغرض جديد غير متوافق دون استيفاء المتطلبات النظامية وإبلاغ المستخدم عند اللزوم.
إذا ارتبطت معلومات ملفات تعريف الارتباط باسم أو رقم تواصل أو بيانات طلب، فقد تنطبق عليها حقوق صاحب البيانات المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته، ومنها طلب العلم أو الوصول أو التصحيح أو الإتلاف بحسب الأحوال. وتوضح سياسة ملفات تعريف الارتباط طريقة الاستفسار عن المعالجة، كما يمكن استخدام وسائل التواصل الرسمية المنشورة في موقع سيانز. وقد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.
٧- الجهات الخارجية ونقل البيانات
إذا اعتمد الموقع على مزود تقني للتحليلات أو الاستضافة أو المحتوى المضمّن، فقد يعالج ذلك المزود بيانات تقنية بصفته وفق الخدمة المتعاقد عليها وإعداداتها. وتبين سياسة ملفات تعريف الارتباط فئات هذه الخدمات، على أن تُذكر أسماء المزودين وروابط سياساتهم في أداة التفضيلات أو قائمة الملفات التفصيلية عندما يكون ذلك منطبقًا. ويقتصر الإفصاح على ما يلزم للغرض بعد التحقق من شروط الحماية والخصوصية.
قد تتم معالجة بعض البيانات خارج المملكة بحسب موقع المزود وبنيته التشغيلية. وعند حدوث نقل لبيانات شخصية خارج المملكة، تتخذ الجهة المسؤولة التدابير التي تتطلبها الأنظمة واللوائح ذات العلاقة. لا يعني استخدام رابط أو زر خارجي أن سيانز تتحكم في ملفات الطرف الآخر؛ لذلك راجع إشعار الجهة المعنية قبل التفاعل معها.
٨- مدة الاحتفاظ والحماية
قد تكون بعض الملفات مؤقتة وتنتهي بإغلاق المتصفح، وقد يبقى بعضها على الجهاز مدة أطول يحددها إعداد الملف أو مزوده. وتوضح سياسة ملفات تعريف الارتباط إطار الاحتفاظ، وتختلف المدد بحسب نوع الملف والجهة التي تضعه وإعداداتها. وعند توفير قائمة تفصيلية أو أداة تفضيلات، تُبيّن لكل ملف اسمه ومصدره وغرضه ومدة صلاحيته أو معيار تحديدها، مع تحديث المعلومات عند تغيير الأدوات.
تتخذ سيانز تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات التي تقع تحت مسؤوليتها، مع العلم أن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يخلو من مخاطر تقنية. ولا يُفهم من هذه السياسة ضمانٌ بانعدام المخاطر، كما لا تعفي أي صياغة فيها الجهة من التزامات لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة.
٩- خصوصية الأطفال
موقع سيانز وخدماته موجهان إلى من يستطيع طلب الخدمة والتصرف نيابةً عن المنزل أو المنشأة، وليس إلى الأطفال على وجه الخصوص. لا تستهدف سيانز الأطفال بملفات التسويق. وإذا علمت أن بيانات طفل جُمعت عبر الموقع دون مسوغ مناسب، فيمكن لولي الأمر التواصل من خلال القنوات الرسمية المنشورة لطلب المراجعة، مع مراعاة الأنظمة ذات العلاقة.
١٠- التعديلات والتواصل
قد تتغير سياسة ملفات تعريف الارتباط إذا تغيرت وظائف الموقع أو موفروه أو المتطلبات النظامية. تنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تحديث تاريخ المراجعة، ويُرجى الاطلاع عليها دوريًا. وإذا كان التغيير جوهريًا في خيارات جمع البيانات، تُتخذ خطوات مناسبة لإظهار المعلومات للمستخدم قبل استخدام التقنية الجديدة بحسب طبيعة التغيير والمتطلبات المنطبقة.
للاستفسار عن سياسة ملفات تعريف الارتباط أو عن معالجة بيانات ترتبط باستخدام الموقع، تواصل عبر وسيلة الاتصال الرسمية المعروضة في syanah-sa.com.
١١- أسئلة متكررة
تتناول هذه الإجابات نقاطًا شائعة ضمن سياسة ملفات تعريف الارتباط، مع بقاء تفاصيل الأدوات المستخدمة مرتبطة بإعداد الموقع الفعلي.
س: هل كل ملفات تعريف الارتباط ضرورية؟ ج: لا. قد تكون بعض الملفات لازمة لوظيفة تقنية مطلوبة، بينما تكون ملفات التحليل أو التسويق اختيارية بحسب الأدوات المفعلة. وتفرق سياسة ملفات تعريف الارتباط بين الفئة الضرورية والفئة الاختيارية عند عرض الخيارات. اقرأ خيارات إدارة التفضيلات إن ظهرت لك، ولا تفترض أن جميع الفئات تعمل في كل زيارة.
س: هل تحفظ ملفات تعريف الارتباط بيانات نموذج الطلب؟ ج: لا يلزم ذلك؛ فإرسال بيانات النموذج ومعالجتها أمر منفصل عن التخزين في المتصفح. لا تستخدم الكوكيز كنسخة احتياطية لرسالتك، واحتفظ بنسخة من المعلومات التي تحتاج إليها إلى أن تتلقى تأكيدًا بإرسال الطلب.
س: هل تعرف هذه الملفات موقعي الدقيق؟ ج: لا تحدد ملفات تعريف الارتباط وحدها إحداثيات جهازك. يتطلب الوصول إلى الموقع الدقيق إذنًا منفصلًا من الجهاز أو المتصفح، ويجب أن يظهر طلب الإذن وغرضه بوضوح قبل استخدامه.
س: كيف أوقف ملفات التحليل؟ ج: استخدم خيار الرفض أو التخصيص في أداة التفضيلات إذا وفرها الموقع، أو اضبط المتصفح لحظر الملفات أو حذفها. قد يتطلب تعطيل ملف ضروري إعادة تحميل الصفحة أو قد يمنع وظيفة مرتبطة به.
س: كيف أطلب معلومات عن بياناتي؟ ج: تواصل عبر القنوات الرسمية المنشورة على syanah-sa.com، واشرح طلبك بقدر مناسب. قد تُطلب معلومات للتحقق من هويتك قبل معالجة الطلب حمايةً لبياناتك.
مراجع رسمية للاستزادة
تسترشد هذه السياسة بالمبادئ العامة لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية، ولا تُغني عن مراجعة النصين الرسميين أو عن التحقق من إعدادات الموقع الفعلية قبل النشر.
نظام حماية البيانات الشخصية – هيئة SDAIA:النص الرسمي للنظام
اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية – هيئة SDAIA:النص الرسمي للائحة