سياسة الخصوصية
موقع سيانز للخدمات المنزلية | syanah-sa.com
آخر مراجعة: 30 أكتوبر 2026
محتويات السياسة
- مقدمة ونطاق السياسة
- 1. الجهة المسؤولة عن المعالجة
- 2. البيانات التي قد نجمعها
- 3. كيف نحصل على البيانات؟
- 4. أغراض الاستخدام والأساس النظامي
- 5. البيانات الإلزامية والاختيارية
- 6. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى
- 7. تخزين البيانات ونقلها خارج المملكة
- 8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
- 9. حماية البيانات
- 10. حقوقك وكيفية ممارستها
- 11. خصوصية الأطفال
- 12. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
- 13. الروابط والخدمات الخارجية
- 14. دقة البيانات والتواصل بشأن الخدمة
- 15. تحديث سياسة الخصوصية والتواصل
مقدمة ونطاق السياسة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل موقع سيانز للخدمات المنزلية مع البيانات الشخصية عند زيارة syanah-sa.com أو طلب خدمة أو التواصل مع فريق خدمة العملاء. نحرص على أن تكون البيانات المطلوبة مرتبطة بالغرض، وأن نبيّن للمستخدم ما نجمعه ولماذا وكيف يمكنه ممارسة حقوقه.
تنطبق سياسة الخصوصية على خدمات التنظيف، ومكافحة الحشرات، والمكيفات، والعزل، وصيانة الأفران وتنظيفها، وعلى النماذج والاتصالات المرتبطة بطلب هذه الخدمات. وقد تختلف الخدمات المتاحة بحسب المدينة والوقت؛ ولا يعني ذكر فئة في هذه الوثيقة أن الخدمة متاحة في كل منطقة أو أن كل أداة تقنية تعمل في كل زيارة.
تُقرأ سياسة الخصوصية مع الشروط والأحكام وسياسة ملفات تعريف الارتباط المنشورة على الموقع. أما أي خدمة أو منصة خارجية تنتقل إليها من رابط على الموقع، فتخضع لإشعار الخصوصية الخاص بمشغلها عند تعاملها مع بياناتك.
1. الجهة المسؤولة عن المعالجة
تُدار خدمات الموقع تحت العلامة التجارية سيانز. والجهة المسؤولة عن تحديد أغراض معالجة البيانات ووسائلها هي المنشأة التي تشغّل الموقع وتقدم الخدمة. وتوضح سياسة الخصوصية للمستخدم الجهة التي تحدد أغراض المعالجة، على أن يبيّن الموقع اسم هذه المنشأة النظامي ووسيلة التواصل المعتمدة معها في صفحة «تواصل معنا» أو ضمن بياناته النظامية. ولا تستخدم هذه السياسة اسمًا تجاريًا بديلًا عن الهوية النظامية للمنشأة.
إذا كان لديك استفسار عن سياسة الخصوصية أو طلب يتعلق ببياناتك، فاستخدم قنوات التواصل الرسمية الموضحة في صفحة «تواصل معنا». وقد تطلب المنشأة معلومات محدودة للتحقق من هويتك قبل الإفصاح عن بيانات أو تنفيذ طلب، حمايةً لك وللآخرين.
2. البيانات التي قد نجمعها
تجمع سيانز البيانات التي تقدمها عند طلب خدمة أو التواصل معنا، وقد تشمل الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني إذا أدخلته، والمدينة والحي والعنوان أو وصف الوصول، والوقت المناسب للزيارة. وتختلف الحقول المطلوبة بحسب طريقة الطلب والخدمة.
قد تشمل بيانات الطلب نوع الخدمة، مثل التنظيف أو مكافحة الحشرات أو المكيفات أو العزل أو الأفران، ووصف المشكلة أو مساحة المكان أو نوع الجهاز وطرازه، والملاحظات اللازمة لتقدير العمل. وإذا أتاحت النماذج رفع صور أو ملفات، فقد نعالج ما ترسله منها لتقييم الطلب أو تنفيذ الخدمة، ونرجو ألا تتضمن الصور أشخاصًا أو مستندات أو معلومات لا تلزم لهذا الغرض.
قد نحتفظ بسجل للمراسلات والاتصالات المتعلقة بالطلب، مثل تأكيد الموعد، والاستفسار، والشكوى، وتقييم الخدمة إذا أرسلته. وإذا استخدمت حسابًا على الموقع، فقد تُعالج بيانات تسجيل الدخول والجلسة بحسب وظائف الحساب الفعلية.
قد تسجل الأنظمة بيانات تقنية عند زيارة الموقع، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح والجهاز، ووقت الزيارة والصفحات التي جرى فتحها، وبيانات ملفات السجل أو ملفات تعريف الارتباط إذا كانت الأدوات ذات الصلة مفعلة. ولا نصف هذه البيانات بأنها مجهولة الهوية ما لم يتم التحقق من إعدادات الجمع وإمكان ربطها بك.
لا نطلب عادةً بيانات حساسة لإتمام طلب خدمة منزلية. وتوضح سياسة الخصوصية أن إدخال معلومات صحية أو مالية أو غيرها من البيانات الحساسة في حقول الوصف ينبغي تجنبه ما لم تكن ضرورية، مع التواصل معنا لمعرفة طريقة آمنة ومناسبة عند الحاجة.
3. كيف نحصل على البيانات؟
نحصل على معظم البيانات مباشرةً منك عبر النماذج أو الهاتف أو قنوات المراسلة التي يعلنها الموقع، أو أثناء تنسيق موعد الخدمة وتقديمها. وتبين سياسة الخصوصية مصادر البيانات الأساسية وطريقة التعامل معها. إذا قدمت بيانات شخص آخر، مثل مالك العقار أو الشخص الموجود في الموقع، فأكد أن لديك مسوغًا لمشاركتها معه وأنك أبلغته عند اللزوم.
قد تصلنا بعض البيانات من مزودي الاستضافة أو الاتصالات أو الدفع أو الخدمات التقنية التي يعتمد عليها الموقع، وذلك بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو حماية الموقع أو إتمام معاملة. وإذا جُمعت بيانات من مصدر آخر غيرك، فسيُتعامل معها وفق المتطلبات النظامية المتعلقة بإشعار صاحب البيانات ومصدرها، متى انطبقت.
4. أغراض الاستخدام والأساس النظامي
تستخدم سياسة الخصوصية البيانات لأغراض محددة تتصل بالخدمة، ومنها استقبال طلبك وفهم احتياجه، والتواصل لتأكيد التفاصيل والموعد، وتوجيه فريق الخدمة إلى العنوان الذي قدمته، وتنفيذ العمل ومتابعة الملاحظات أو الشكاوى، وإصدار المستندات المرتبطة بالطلب عند الحاجة.
قد نستخدم البيانات لإدارة العلاقة مع العميل، والرد على الاستفسارات، وتحسين إجراءات الخدمة، وحفظ السجلات اللازمة للمحاسبة أو المطالبات، وحماية الموقع من إساءة الاستخدام والاحتيال، والتحقق من الحوادث التقنية. وتشرح سياسة الخصوصية هذه الأغراض على نحو عام؛ ويقتصر الاستخدام على ما يلزم للغرض، ولا يُعاد استخدام البيانات لغرض جديد غير متوافق دون استيفاء المتطلبات النظامية وإبلاغك عند اللزوم.
يُحدد المسوغ النظامي لكل معالجة بحسب الغرض والظروف، وقد يكون تنفيذ طلبك أو إجراءً سابقًا بناءً على طلبك، أو التزامًا نظاميًا، أو موافقةً عندما تكون مطلوبة، أو مسوغًا آخر يجيزه النظام. وإذا استندت معالجة اختيارية إلى موافقتك، فلا تُعد موافقتك على تلقي التسويق شرطًا للحصول على خدمة الصيانة أو التنظيف.
قد تُستخدم بيانات الاتصال لإرسال رسائل تشغيلية تخص طلبًا قائمًا، مثل تأكيد الموعد أو تحديث حالته. أما الرسائل الترويجية والعروض، فتُرسل وفق الأساس النظامي المناسب وإعداداتك، ويمكنك طلب إيقافها من وسيلة إلغاء الاشتراك إن ظهرت في الرسالة أو عبر القنوات الرسمية. ولا يمنع إيقاف التسويق إرسال إشعار ضروري متعلق بطلب نشط.
5. البيانات الإلزامية والاختيارية
تحدد النماذج الحقول اللازمة لاستقبال الطلب. وقد يتعذر علينا تقدير الخدمة أو تأكيد الموعد إذا لم تقدم الحد الأدنى من بيانات التواصل أو وصف الموقع أو تفاصيل الخدمة المطلوبة. أما المعلومات الاختيارية، مثل البريد الإلكتروني أو صورة الجهاز إذا لم تكن لازمة، فيمكنك عدم تقديمها، ما لم توضح الواجهة سبب طلبها.
لا يُفترض أن يحدد الموقع موقع جهازك الجغرافي الدقيق بمجرد تصفح الصفحة. وإذا طلبت إحدى الوظائف إذن الوصول إلى الموقع من جهازك، فسيظهر ذلك من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز، ويمكنك رفض الإذن وتقديم العنوان يدويًا متى كان ذلك متاحًا.
6. مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى
لا تبيع سيانز البيانات الشخصية. وتوضح سياسة الخصوصية أن المشاركة تكون محدودة بالغرض؛ وقد تتيح الوصول إلى الحد اللازم منها للعاملين أو الفنيين أو فرق خدمة العملاء الذين يحتاجون إليها لمعالجة طلبك، مع توجيههم لاستخدامها لأغراض العمل المصرح بها والمحافظة على سريتها.
وقد تستعين المنشأة بمزودي خدمات تقنيين أو تشغيليين، مثل استضافة الموقع وصيانته، أو إدارة المراسلات، أو معالجة الدفع إذا كانت هذه الخدمة متاحة، أو التحليلات والأمان إذا فُعلت أدواتها. ويقتصر ما يشارك مع كل مزود على ما يلزم لتقديم الخدمة، وتُراعى الضوابط التعاقدية والتنظيمية المناسبة بحسب طبيعة العلاقة.
لا تُشارك البيانات مع جهة حكومية أو قضائية إلا عند وجود مسوغ نظامي أو طلب واجب النفاذ، وبالقدر اللازم للاستجابة. وقد تتم مشاركة محدودة عند الحاجة إلى حماية الحقوق أو أمن المستخدمين أو معالجة إساءة استخدام، في الحدود التي يسمح بها النظام.
لا نعرض تقييمك أو تعليقك مع بيانات تكشف هويتك إلا بعد موافقتك أو وفق أساس نظامي مناسب. كما لا تستخدم صور الأجهزة أو المواقع التي ترسلها لأغراض دعائية أو نشر عام لمجرد إرسالها ضمن طلب خدمة.
7. تخزين البيانات ونقلها خارج المملكة
تُخزن البيانات أو تُعالج على أنظمة المنشأة ومزوديها التقنيين. وقد توجد بعض الأنظمة أو خدمات الدعم خارج المملكة بحسب مزود الخدمة وبنيته التشغيلية؛ لذلك لا تفترض هذه السياسة أن كل البيانات محفوظة داخل المملكة أو أن نقلها مستحيل.
إذا استلزم تشغيل خدمة نقل بيانات شخصية إلى خارج المملكة، فتُطبق المتطلبات والضمانات النظامية ذات الصلة قبل النقل وبحسب نوع البيانات والغرض والدولة أو الجهة المستقبلة. ويمكنك الاستفسار عبر القنوات الرسمية عن فئات الجهات التي تعالج بياناتك عندما يكون الإفصاح واجبًا أو مناسبًا.
8. مدة الاحتفاظ بالبيانات
لا تحتفظ سيانز بالبيانات إلى أجل غير محدد. وتوضح سياسة الخصوصية معيار الاحتفاظ وفق الغرض من الجمع، وطبيعة الخدمة، والحاجة إلى متابعة الطلب أو معالجة شكوى أو مطالبة، والمتطلبات النظامية والمحاسبية، والحاجة إلى حفظ أدلة الأمان أو سجلات التشغيل. وعند تعذر تحديد مدة مسبقًا، يُستخدم معيار واضح مرتبط بانتهاء الغرض أو انقضاء الالتزام ذي الصلة.
بعد انتهاء الحاجة، تُحذف البيانات أو تُتلف أو تزال عنها ما يعرّف بالشخص متى كان ذلك ممكنًا وآمنًا، مع مراعاة ما قد يلزم الاحتفاظ به بموجب الأنظمة أو لحماية حق مشروع. وقد تبقى نسخ احتياطية لفترة فنية محدودة ضمن دورة النسخ والاستعادة، ثم تُحذف وفق آلية النظام المستخدم.
9. حماية البيانات
تطبق المنشأة تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به، وتحد من صلاحيات الوصول بحسب الحاجة الوظيفية. وتختلف التدابير بحسب نوع البيانات ومخاطر المعالجة، ولا تمثل هذه السياسة ضمانًا بانعدام المخاطر أو الأعطال الأمنية.
إذا وقع حادث يمس البيانات الشخصية، تُتخذ الإجراءات اللازمة للتحقق من نطاقه والحد من آثاره ومعالجته والإبلاغ عنه عند وجوب ذلك وفق الأنظمة. ويمكنك التواصل معنا إذا لاحظت نشاطًا غير معتاد على بيانات طلبك أو حسابك.
10. حقوقك وكيفية ممارستها
وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته، قد يكون لك الحق في العلم بأغراض جمع بياناتك ومسوغها، وطلب الوصول إلى بياناتك، والحصول على نسخة منها بصيغة واضحة، وطلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها متى انطبقت شروط الإتلاف، والعدول عن موافقة كانت أساس المعالجة. وتُمارس هذه الحقوق مع مراعاة الاستثناءات والقيود النظامية، ولا يؤدي العدول عن الموافقة إلى إبطال المعالجة التي تمت قبل العدول بصورة مشروعة. [1] [2]
لتقديم طلب، استخدم إحدى قنوات التواصل الرسمية المنشورة في صفحة «تواصل معنا»، وحدد نوع الطلب والبيانات ذات الصلة بقدر معقول. وتوضح سياسة الخصوصية مسار التواصل بشأن الحقوق، وقد نطلب ما يلزم للتحقق من هويتك أو صفتك قبل التنفيذ، ونرد على الطلب ضمن المدد والإجراءات المقررة نظامًا. وقد نوضح سبب تعذر تنفيذ طلب كليًا أو جزئيًا إذا انطبق استثناء نظامي.
يمكنك كذلك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية إذا تعذر حل استفسارك أو كنت ترى أن معالجة بياناتك لا تتفق مع حقوقك النظامية. لا نطلب منك إرسال كلمة مرور أو بيانات بطاقة دفع كاملة عبر البريد أو الرسائل لطلب ممارسة حق.
11. خصوصية الأطفال
توجه خدمات سيانز المنزلية إلى من يطلب الخدمة أو يتصرف نيابةً عن المنزل أو المنشأة، ولا تستهدف الأطفال مباشرةً. وينبغي لولي الأمر أو من له صفة نظامية تقديم طلب الخدمة نيابةً عن الطفل عند الحاجة. وإذا علمت أن طفلًا قد أرسل بياناته عبر الموقع دون مسوغ مناسب، فتواصل معنا عبر القنوات المنشورة لطلب مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء الملائم وفق الأنظمة.
12. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو سجلات الخادم أو أدوات قياس وأمان بحسب وظائفه وإعداداته الفعلية. وتشرح سياسة ملفات تعريف الارتباط الفئات والأغراض وخيارات التحكم على نحو مستقل، بينما توضح سياسة الخصوصية العلاقة بين بيانات الاستخدام والبيانات الشخصية عند إمكان ربطها بمستخدم. ولا يعني ذكر أداة أو فئة محتملة أنها مثبتة أو مفعلة حاليًا، كما لا نصف بيانات التحليلات بأنها مجهولة الهوية قبل التحقق من إعداداتها.
يمكنك التحكم في ملفات المتصفح من إعداداته، وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى تأثر وظيفة معينة. وإذا وفّر الموقع أداة لإدارة الموافقة، فتعرض لك خياراتها بحسب الفئات المتاحة، وتتيح تعديل اختيارك وفق الإمكانات المفعلة.
13. الروابط والخدمات الخارجية
قد يتضمن الموقع رابطًا أو عنصرًا مقدمًا من جهة خارجية. عند فتحه أو التفاعل معه، قد تجمع تلك الجهة بيانات وفق سياستها وإعداداتها، ولا تتحكم سيانز في ممارساتها المستقلة. راجع إشعار الخصوصية الخاص بالجهة الخارجية قبل إرسال بياناتك إليها، ولا تعتبر وجود رابط موافقةً على نقل بياناتك إليه.
14. دقة البيانات والتواصل بشأن الخدمة
يرجى تقديم بيانات صحيحة ومحدثة بالقدر اللازم لتنسيق الخدمة، وإبلاغنا إذا تغير رقم التواصل أو العنوان قبل الموعد. ويساعد ذلك على تجنب تأخير الزيارة أو التواصل مع شخص غير مقصود. إذا احتوت بياناتك على معلومات عن شخص آخر، فتأكد من صلاحية تقديمها وأبلغه بالغرض عند اللزوم.
15. تحديث سياسة الخصوصية والتواصل
قد تُحدّث سياسة الخصوصية عند تغير الخدمات أو الأنظمة أو مزودي التقنية أو طرق معالجة البيانات. وتعرض سياسة الخصوصية تاريخ مراجعتها، وتنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع بيان التغيير الجوهري للمستخدم عند الحاجة وفق المتطلبات النظامية. ولا يعد مجرد استمرار التصفح موافقةً جديدةً على معالجة تتطلب موافقة صريحة أو مستقلة.
للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو تقديم طلب متعلق ببياناتك، استخدم بيانات التواصل الرسمية المعلنة في موقع سيانز. يجب أن تتضمن صفحة «تواصل معنا» الاسم النظامي للمنشأة المشغلة ووسيلة تواصل يمكنها استقبال طلبات الخصوصية، حتى يستطيع المستخدم ممارسة حقوقه.
مراجع رسمية
[1] نظام حماية البيانات الشخصية – SDAIA: النص الرسمي
[2] اللائحة التنفيذية لنظام حماية البيانات الشخصية – SDAIA: النص الرسمي
[3] منصة حوكمة البيانات الوطنية – حقوق صاحب البيانات وإشعارات الخصوصية: النص الرسمي